Når Region Midtjylland med åbningen af den nye AMK-vagtcentral den 1. december 2009 overtager disponeringen af ambulancer fra Falcks vagtcentral, så er der som noget nyt en sygeplejerske eller en ambulancebehandler på vagt døgnet rundt på AMK-vagtcentralen. Sygeplejersken skal dog som udgangspunkt ikke snakke med anmelderen, men primært hjælpe med at vurdere, hvor alvorlig henvendelsen er, og hvor meget det haster. I nogle tilfælde vil sygeplejersken dog ringe tilbage til den, der har bestilt ambulancen, for at få flere oplysninger eller rådgive.

Det er stadig politiets alarmcentral, som modtager opkaldene til 112 og politiets alarmoperatører, der taler med borgeren. Alle oplysningerne fra politiets alarmcentral bliver overført elektronisk til AMK-vagtcentralen, hvor de tekniske kørselsdisponenter har overblik over, hvor nærmeste ambulance eller akutbil befinder sig, mens sygeplejersken - med baggrund i sin sundhedsfaglige uddannelse - kan vurdere opgavens haste- og alvorlighedsgrad.

Baggrunden for den nye ordning er, at det langt fra er i alle tilfælde, at der er brug for en ambulance her og nu. "Prioriteringen skal sikre, at ambulancerne bruges, hvor det virkelig er nødvendigt, så der er ambulancer klar til udrykning til patienter med livstruende sygdom og tilskadekomst. Og på den måde tror jeg, at der kan skabes mere tryghed", siger Erika Christensen, der er præhospital leder i Region Midtjylland.