Kritikken mod autohjælpsfirmaet Totempo var hård i tirsdagens udgave af Kontant på DR 1. Ifølge Kontant strømmer det ind med klager over høje regninger, lange reparationstider og skjulte rabatter, ligesom Totempo i programmet blev beskyldt for bevidst ikke at uddanne selskabets medarbejdere til at kunne foretage selv de mest simple reparationer, fordi Totempo tjener sine penge på at få bilerne ind på selskabets egne værksteder. Men Totempos direktør mener, at Kontants behandling af Totempo var urimelig og helt uacceptabel, og at Kontant helt bevidst søger at skade Totempo og Totempos image. Totempo overvejer derfor at indbringe Kontant for Pressenævnet og at skrive til Danmarks Radios ledelse.
Kontant berettede blandt andet om, at i modsætning til andre vejhjælpsfirmaer pÃ¥ markedet, sÃ¥ er mange af Totempos fejeblads-chauffører ikke uddannede til at lave biler med mindre mekaniske defekter. Sidste Ã¥r stod Henrik Gotfredsen for at uddanne Totempos medarbejdere, og han fortalte i programmet, at medarbejderne fra Totempo kun er uddannet til at yde den allermest basale vejhjælp, som eksempelvis at skifte dæk, hælde benzin pÃ¥ eller yde starthjælp med startkabler. “De fÃ¥r ikke tilbudt de samme kurser eller uddannelser som andre reddere”, forklarede Henrik Gotfredfredsen. Det blev bekræftet af to Totempo-reddere, en nuværende og en tidligere. Ifølge Henrik Gotfredsen er forklaringen pÃ¥ den mangelfulde uddannelse af Totempos medarbejdere denne: “Hvad man ikke tjener pÃ¥ gyngerne, det mÃ¥ man tjene pÃ¥ karrusellerne. Det betyder, at det billige vejhjælpsabonnement bliver tjent ind pÃ¥ værkstederne. Arne Boesen (Totempos direktør, red.) sagde, at vi ikke skulle reparere bilerne pÃ¥ stedet. Med mindre det kunne klares med startkabler eller benzin, sÃ¥ skulle de hjem pÃ¥ værkstedet”. Henrik Gotfredsen stoppede i Totempo, da han blev syg pÃ¥ grund af stress.
For tre uger siden kunne Kontant afsløre at Totempo-kunder betaler en højere værkstedspris end andre kunder pÃ¥ flere af Totempos værksteder. PÃ¥ et Totempo-værksted i Hirtshals skiltede mekanikeren helt Ã¥benlyst med denne prisforskel. “Et enkeltstÃ¥ende tilfælde, som vi ikke har haft noget at gøre med”, bedyrede Totempo-direktør Arne Boesen, der derefter fyrede Finn Jørgensen fra værkstedet i Hirtshals for Ã¥ben skærm. “Det gjorde de for at redde deres egen røv pÃ¥ min bekostning”, er Finn Jørgensens kommentar til den fyreseddel. Ifølge Finn Jørgensen var Totempo-ledelsen nemlig vidende om, at der blev taget forskellige priser pÃ¥ værkstedet i Hirtshals. Ved flere lejligheder har han gjort Totempo-ledelsen opmærksom pÃ¥, at han ikke kunne drive et værksted i byen med den – for lokalomrÃ¥det – høje timepris pÃ¥ 595 kroner plus moms, og at han derfor var nødt til at give lokale kunder rabat. Og Finn Jørgensen er ikke et enkeltstÃ¥ende tilfælde. Tidligere ansatte i Totempo bekræfter, at der pÃ¥ flere værksteder bliver opereret med én pris for private kunder og en helt anden – højere – pris for Totempo-kunder. Og med Totempo-toppens vidende.
Totempo: Kontant tegner misvisende billede
Hos Totempo afviser adm. direktør Arne Boesen imidlertid kritikken. “Kontant fortsætter med at fremsætte urigtige oplysninger om Totempo og tegner samtidig et direkte misvisende billede af Totempo som virksomhed og af Totempos forretning. Allerede inden gÃ¥rsdagens Kontant kunne Totempo i programoversigten læse, at Totempo begik ulovligheder, og at ledelsen talte usandt. Fuldstændig urimelige anklager, som Totempo ingen muligheder har haft for at tage til genmæle over for. Ej heller fik Totempo mulighed for at tage til genmæle i selve Kontant-udsendelsen, hvor en kunde, en tidligere franchisetager og medarbejder fik lov til at fremsætte tilsvarende pÃ¥stande, som vi i det efterfølgende interview end ikke fik tid til eller mulighed for reelt at svare pÃ¥ eller tage til genmæle over for”, siger Arne Boesen.
“Jeg vil godt understrege, akkurat som vi ogsÃ¥ forsøgte i Kontant, at Totempo er en ordentlig virksomhed, hvor vi sætter en ære i at udføre et godt og solidt servicearbejde for vores mere end 800.000 kunder. Og af de 800.000 kunder er det under 2 promille, der er uilfredse eller har klager over Totempo. Et resultat, vi er ganske godt tilfredse med”, siger Arne Boesen, der kalder anklagerne i Kontant for “horrible”.
“Vedrørende Totempos prispolitik, sÃ¥ er det ikke sandt, at Totempo opererer med to priser, og at denne prispolitik er ulovlig. Totempo har kun én timepris, og det er en timepris, der lyder pÃ¥ 595,00 kr. plus moms. Og det er en timepris, der gælder i hele landet. Akkurat som benzin-selskaberne har en pris for 1 liter benzin, som er ens i hele landet, sÃ¥ har Totempo ogsÃ¥ kun én timepris. At nogle autoværksteder i længere eller kortere perioder giver rabatter eller nedslag i timeprisen, ligesom prisen for en liter bezin pÃ¥ nogle benzinstationer i kortere eller længere perioder kan være lidt billigere, ændrer ikke pÃ¥, at Totempo har én timepris i hele landet”, fortæller Totempos direktør.
“Hvad vores tidligere franchisetager (værkstedsejeren fra Hirtshals, red.) fremsætter af urigtige oplysninger vil vi forholde os til ved at tage kontakt til ham og bede om dokumentation for dette. Det vil vi ogsÃ¥ bede en af Totempos tidligere medarbejdere om at gøre. Vi kan slÃ¥ fast, at der ikke er hold i den kritik, der fremsættes”, siger Arne Boesen.
“Totempo finder Kontants behandling af Totempo ganske urimelig og helt uacceptabel, og ved at give mere tid til tidligere medarbejdere og franshicetager og en utilfreds kunde, og mindre tid til Totempo for at svare og tage til genmæle, har Kontant helt bevidst skadet Totempo og Totempos image. For Totempo er det uacceptabelt, og vi vil med vores juridiske rÃ¥dgivere overveje at indbringe Kontant for Pressenævnet samt skrive til Danmarks Radios ledelse”, siger Arne Boesen.
