Politifolks besvarelse af alarmopkald til 112 har i flere tilfælde udløst kritik i 2017. Det viser en opgørelse fra Den Uafhængige Politiklagemyndighed, som blandt andet kritiserer, at en borger med brystsmerter blev henvist til egen læge. Der er også kritik af en politimand, der underrettede en borger om hustruens druknedød med indledningen ”Jeg har en god nyhed og en dårlig nyhed”.
Telefonkø for at komme igennem til 112. Arrogant holdning fra alarmoperatøren. Og 15 minutters responstid til et brandsted i det centrale København. Sådan lyder kritikken fra det vidne, som ringede 112 om dagens storbrand på Vesterbrogade i København. Ifølge vidnet måtte forbipasserende sørge for både afspærring af gaden og evakuering af beboerne.
”Det er magtpåliggende for Politiklagerådet, at det sikres, at alarmopkald via 112, men også opkald via 114, behandles effektivt, med indføling og forståelse for den situation, borgeren står i”. Det siger formanden for Politiklagerådet, landsdommer Elisabeth Mejnertz, efter at Politiklagerådet i en række sager har afgjort, at alarmoperatører på 112 har opført sig kritisabelt.
Den alarmoperatør, som modtog det meget omtalte 112-opkald om branden på Svinkløv Badehotel, optrådte kritisabelt under alarmopkaldet. Det har Den Uafhængige Politiklagemyndighed afgjort, efter at medieomtalen af opkaldet fik myndigheden til selv at tage sagen op. Ifølge Den Uafhængige Politiklagemyndighed levede alarmoperatøren ikke op til forpligtelsen om at optræde høfligt og hensynsfuldt.
Den seneste tids kritik af alarmcentralerne får nu Justitsministeriet til at igangsætte en kortlægning, der blandt andet skal vise, hvilken oplevelse borgerne har, når de ringer til alarmcentralen, og hvordan myndighedsindsatsen kan forbedres. Det fortæller den nyudnævnte justitsminister, Søren Pape Poulsen.
En netop afsluttet opdatering af politiets alarmcentralsystemer giver 112-operatørerne adgang til flere funktioner og bedre muligheder for at overdrage 112-opgaver til beredskaberne, så hjælpen kan komme hurtigere frem til borgerne. Opdateringen giver blandt andet mulighed for at angive vejkryds som adresser og at sende GPS-koordinater til beredskaberne.
Der har de seneste dage i medierne været rejst kritik af politiets alarmcentraler. “Det er en kritik, der gør indtryk. Der skal ikke være tvivl om, at når borgerne ringer for at få hjælp, så skal de også have det hurtigt og uden diskussion. Derfor tager vi kritikken til os og spørger selvfølgeligt os selv, hvordan vi kan gøre det bedre”, siger politidirektør Helle Kyndesen fra Østjyllands Politi, der driver den ene af politiet to alarmcentraler.
Der kom til at gå 42 timer, inden hjælpen nåede frem til en borger med Parkinsons sygdom, der var væltet på sin cykel i en skov. Borgeren havde ellers ringet 112, men politiets alarmoperatør afviste at sende hjælp. “Det er jo ikke taxakørsel, vi laver her jo”, sagde alarmoperatøren til borgeren, hvorefter han bemærkede, at “Så kan vi håbe, du bliver fundet inden vinter måske”.
Da en gæst på Svinkløv Badehotel forsøgte at slå alarm om branden på hotellet, udviklede samtalen med politiets alarmcentral i Aarhus sig noget uventet. Gæsten kendte nemlig ikke hotellets præcise adresse eller postnummer, og det udløste skæld ud fra alarmoperatøren. Nu har politiet selv bedt Den Uafhængig Politiklagemyndighed om at undersøge sagen.
Myndighedernes fælles 112-app er blevet downloadet mere end 800.000 gange, og den er nu blevet optimeret til bedre at håndtere situationer, hvor mobildækningen er nedsat. Det betyder, at beredskabet i flere tilfælde får lettere ved at komme hurtigt frem til ulykkesstedet. Med de nye opdateringer sender app’en som det første GPS-positionen til alarmcentralen, i sekundet inden opkaldet stilles igennem.
Copyright © 2025 · BeredskabsInfo