Brug af video under sundhedsfaglige 112-opkald kan ikke kun forbedre vurderingen af patienten. Et nyt studie fra Præhospitalet i Region Midtjylland viser også et lavere konfliktniveau mellem borgerne og de sundhedsfaglige visitatorer på AMK-vagtcentralen. Andelen af de mest konfliktfyldte samtaler faldt fra 1,4 pct. til 0,3 pct.
Når de sundhedsfaglige visitatorer på AMK-vagtcentralen kan se patienten via video under et 112-opkald, opstår der færre konflikter mellem visitatoren og den borger, der har ringet.
Det viser et nyt studie fra Præhospitalet i Region Midtjylland. Her har forskerne undersøgt, om muligheden for at anvende video påvirker konfliktniveauet under den sundhedsfaglige visitation.
Resultaterne viser både et gennemsnitligt lavere konfliktniveau og færre af de mest konfliktfyldte samtaler, når visitatorerne havde mulighed for at anvende video.
”I AMK-vagtcentralen kan der desværre opstå konflikter, hvis borgeren og medarbejderne ikke er enige om den sundhedsfaglige vurdering. Her viser vores undersøgelse, at brugen af video sænker konfliktniveauet betydeligt”, siger Martin Faurholdt Gude, der er klinisk lektor og forskningsoverlæge i Præhospitalet.
Risiko faldt fra 1,4 til 0,3 pct.
Studiet blev gennemført ved at sammenligne to grupper af sundhedsfaglige visitatorer over en periode på to uger. Den ene gruppe havde mulighed for at anvende video under opkaldene, mens den anden gruppe ikke havde.
Efter opkaldene fik både visitatorerne og de borgere, der havde ringet, et spørgeskema. Her skulle de blandt andet vurdere konfliktniveauet under samtalen.
Blandt visitatorerne var det gennemsnitlige konfliktniveau lavere i den gruppe, der havde mulighed for at bruge video.
Forskellen var særlig markant for de mest konfliktfyldte samtaler. Her faldt risikoen fra 1,4 pct. uden mulighed for video til 0,3 pct. med mulighed for video. Det svarer til et relativt fald på 79 pct.
Video blev ikke anvendt ved alle opkald
Resultaterne omfatter alle opkald, som blev håndteret af gruppen med adgang til video – også de opkald, hvor visitatoren valgte ikke at etablere en videoforbindelse.
”Det betyder, at den reelle effekt af video formentlig er endnu større, fordi vi i vores analyse også har inkluderet de opkald, hvor video ikke blev brugt”, siger Martin Faurholdt Gude.
Borgernes besvarelser pegede også i retning af et lavere konfliktniveau, men væsentligt færre borgere end medarbejdere besvarede spørgeskemaet. Resultatet blandt borgerne var derfor ikke statistisk signifikant.
Kan skabe større tryghed om visitationen
Video kan give både visitatoren og borgeren et bedre fælles grundlag for den sundhedsfaglige vurdering.
Britta Ammitzbøll, der er sundhedsfaglig visitator på AMK-vagtcentralen, oplever, at patienterne bliver mere trygge ved vurderingen, når hun kan se dem.
”De bliver mindre i tvivl om, hvorvidt jeg har forstået situationen, og om de nu har fået alle detaljerne med. Samtidig kan jeg også nemmere forklare dem, hvad jeg ser og lægger vægt på i min sundhedsfaglige vurdering”, siger Britta Ammitzbøll.
Videoen kan dermed også gøre det lettere for visitatoren at forklare, hvorfor patienten får netop den hjælp, som AMK-vagtcentralen vurderer er den rette.
Bedre samarbejde kan få betydning for hjælpen
Et lavere konfliktniveau kan også have betydning ud over selve oplevelsen af samtalen.
”Når konfliktniveauet er lavere, får vi et bedre samarbejde med borgeren. Det kan gøre det lettere at få de nødvendige oplysninger og give instruktioner, og det kan i sidste ende have betydning for den hjælp, patienten får”, siger Martin Faurholdt Gude.
Det kan eksempelvis være vigtigt, hvis AMK-vagtcentralen skal vejlede i hjertelungeredning, mens ambulancen eller et andet præhospitalt køretøj er på vej.
Færre konfliktfyldte opkald kan samtidig have betydning for arbejdsmiljøet på AMK-vagtcentralen.
”Konfliktfyldte samtaler kan godt sidde i kroppen bagefter. Når video kan være med til at forebygge de situationer, er det selvfølgelig også positivt for vores arbejdsdag”, siger Britta Ammitzbøll.
Hun bruger video, når det er relevant og praktisk muligt, og borgeren er indstillet på det.
Video har også givet bedre vurdering af syge børn
Studiet følger efter en anden undersøgelse fra Præhospitalet i Region Midtjylland af brugen af video ved 112-opkald.
Her undersøgte forskerne specifikt opkald om syge børn og fandt, at video gav de sundhedsfaglige visitatorer mulighed for at foretage en mere præcis vurdering af barnets tilstand.
De to undersøgelser peger dermed på forskellige effekter af den samme teknologi: Video kan både give AMK-vagtcentralen et bedre grundlag for den sundhedsfaglige visitation og mindske konfliktniveauet i kontakten mellem visitator og borger.
